Conditions générales de vente

1. Vendeur et champ d’application

Les présentes conditions générales de vente (CGV) s’appliquent aux commandes passées sur le site Bakry auprès de BAKRY, société à responsabilité limitée (SARL) au capital de 100 000 MAD, RC Marrakech n° 179243, ICE 003919282000081, dont le siège est situé chez Domiciliation Menara, Résidence Anas Majorelle, N° 34-B, 4ᵉ étage, Marrakech.

Les commandes sont à retirer sur place, à Marrakech, dans l’un des lieux suivants :

• Victor Hugo — Rue Camp Manjane, Magasin N° 5-5A, Lot N° 3, Guéliz
• Oasiria Market — Stand au marché Oasiria Market, Km 4, route d’Amizmiz
• Sidi Ghanem — N° 911 Lot, Sidi Ghanem (retrait sur commande uniquement)

La livraison n’est pas proposée.

2. Produits

Les produits proposés sont des produits alimentaires frais, fabriqués de manière artisanale. Leurs caractéristiques, prix et disponibilités sont indiqués sur le site avant la commande. Les photographies illustrent les produits : de légères variations d’aspect, liées à la fabrication artisanale, sont possibles.

Pour toute question sur la composition d’un produit ou la présence d’allergènes, contactez-nous avant de commander via le formulaire de contact.

3. Prix

Les prix sont indiqués en dirhams marocains (DH), toutes taxes comprises. Le montant total de la commande est affiché avant sa validation. Aucun frais supplémentaire n’est appliqué.

4. Commande

Pour commander, le client choisit ses produits, vérifie son panier, indique ses coordonnées (nom, téléphone, email facultatif), le lieu et le créneau de retrait parmi ceux proposés, puis valide sa commande.

La commande est enregistrée dès sa validation. Une page de confirmation affiche sa référence, le lieu, le créneau de retrait et le montant à régler. Le client est invité à conserver cette référence.

Si un produit ne peut finalement pas être préparé, Bakry contacte le client pour convenir d’une solution. Aucun produit de remplacement n’est imposé sans son accord.

5. Paiement

Le règlement s’effectue au moment du retrait, sur place. Aucun paiement n’est demandé en ligne. Un justificatif d’achat est remis au client.

6. Retrait de la commande

La commande est à retirer au lieu et au créneau choisis. Elle est conservée jusqu’à la fermeture du lieu de retrait, le jour du retrait prévu. Au-delà, elle n’est plus garantie.

Le paiement intervenant au retrait, aucune somme n’est due ni perçue pour une commande qui n’a pas été retirée.

7. Annulation et rétractation

Une commande validée est ferme et ne peut pas être annulée par le client. Cette règle est rappelée avant la validation de la commande.

Conformément à la loi n° 31-08 édictant des mesures de protection du consommateur, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, ce qui est le cas des produits frais proposés par Bakry.

Ces règles ne privent pas le client de ses droits si un produit n’est pas conforme à sa commande ou si la commande n’a pas été préparée.

8. Réclamations

Toute réclamation peut être adressée via le formulaire de contact, en indiquant la référence de la commande. Bakry s’engage à l’examiner et à répondre dans les meilleurs délais.

9. Données personnelles

Les informations transmises lors de la commande sont traitées conformément à notre politique de confidentialité.

10. Droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit marocain. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité, sans priver le client des recours prévus par la loi.